1. Responsable del tratamiento
- Identidad: Metal Matic Balaguer, S.L. (nombre comercial Metal Matic Balaguer), CIF B57843583
- Dirección: C/ Des Mayans 28, Polígono Industrial Montecristo, 07820 Sant Antoni de Portmany (Illes Balears)
- Sitios web: mmbalaguer.es y mmbalaguer.com
- Teléfono: 971 316 548 · Correo: info@mmbalaguer.es
- Datos de inscripción registral: Registro Mercantil de Eivissa, Pres.1/38/434, Folio 79, Prot. 2014/201/N/29/01/2014, N. En. 1/2014/319,0
- Delegado de protección de datos: no designado
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base jurídica
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Atender consultas y solicitudes de presupuesto (formulario, correo, teléfono, WhatsApp) | Identificación, contacto, contenido del mensaje | Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD) y, en su defecto, interés legítimo en responder (6.1.f) | Mientras se atiende la consulta y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción |
| Gestión de contratos, mantenimiento, averías, incidencias, facturación | Identificación, contacto, dirección de la instalación, datos de activos, histórico de intervenciones, fotografías de la instalación, datos de facturación | Ejecución del contrato (6.1.b); obligaciones legales fiscales y mercantiles (6.1.c) | Duración del contrato y plazos legales (fiscal 4 años, mercantil 6 años, acciones personales 5 años) |
| Grabación de llamadas telefónicas (entrantes, salientes y desvíos) | Voz, número de teléfono, fecha y hora, contenido de la conversación, transcripción y resumen | Interés legítimo (6.1.f): calidad del servicio, constancia de encargos y avisos de averías, seguridad y defensa ante reclamaciones | Ver sección 6 y la página de grabación de llamadas |
| Mensajería de WhatsApp | Número, nombre de perfil, mensajes, imágenes o audios enviados | Consulta o contrato (6.1.b); interés legítimo (6.1.f) | Ver página de WhatsApp |
| Uso de inteligencia artificial en local (transcripción, resumen, asistente) | Los de las llamadas, mensajes y correos | Los de la finalidad principal | Los de la finalidad principal |
| Atención por correo electrónico | Remitente, contenido y adjuntos | 6.1.b / 6.1.f | Como la gestión a la que se refiere |
| Fichas QR de activos | Referencia del activo; no se tratan datos personales de visitantes salvo los que el visitante envíe voluntariamente | Interés legítimo (6.1.f) | Ver página de códigos QR |
| Control de acceso de aparcamiento (anti-passback) | Nombre, teléfono, plaza, matrícula, registro de reinicios | Ejecución del contrato con la comunidad o propiedad (6.1.b) / interés legítimo (6.1.f) | Ver página de aparcamiento |
| Envío de comunicaciones comerciales a clientes sobre productos similares | Contacto | Interés legítimo con derecho de oposición (art. 21 LSSI) | Hasta que el interesado se oponga |
| Redes sociales y reseñas (Perfil de Empresa de Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok y otras actuales o futuras) | Nombre de perfil, comentarios, mensajes, reseñas y reacciones; estadísticas agregadas que facilita la plataforma | Interés legítimo en comunicarnos y atender a la clientela (6.1.f); en mensajes directos, 6.1.b | Mientras se mantenga la publicación o hasta que usted se oponga o la borre |
| Navegación web | Datos técnicos y, si se aceptan, cookies | Consentimiento para cookies no necesarias (22.2 LSSI) | Ver política de cookies |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted (art. 22 RGPD).
Redes sociales, Google y reseñas
Tenemos presencia en mmbalaguer.es, mmbalaguer.com, el Perfil de Empresa de Google (Google Maps) y redes sociales, hoy o en el futuro (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok y WhatsApp Business). Respondemos a comentarios, mensajes y reseñas y publicamos fotos y vídeos de trabajos, con su permiso cuando aparecen personas. En las páginas de empresa de las redes y en el Perfil de Google, la plataforma (Meta, Google u otra) y nosotros decidimos conjuntamente sobre las estadísticas de la página (corresponsabilidad, art. 26 RGPD; sentencia del TJUE C-210/16 Wirtschaftsakademie). Nosotros solo vemos datos agregados y lo que usted publique o nos escriba; la plataforma trata el resto como responsable propio según su política de privacidad. Puede ejercer sus derechos ante nosotros (info@mmbalaguer.es) o ante la plataforma.
3. Origen de los datos
Los facilita usted directamente. En el caso de comunidades de propietarios, administradores de fincas o empresas clientes, pueden facilitárnoslos estos para gestionar la instalación (datos de contacto de portero, presidente, administrador, usuarios de un parking). Estos terceros deben haberle informado.
4. Destinatarios
No cedemos datos salvo obligación legal (Administración tributaria, jueces y tribunales, fuerzas de seguridad). Acceden como encargados de tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD, proveedores de: alojamiento web, telefonía y comunicaciones, correo electrónico y servicios en la nube de ofimática, asesoría fiscal y contable, mensajería (WhatsApp, propiedad de Meta) y plataformas donde tenemos presencia (Google, Meta y otras redes sociales). Las grabaciones, transcripciones y el procesamiento con inteligencia artificial se realizan en servidores propios.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (p. ej. correo y ofimática en la nube, o WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparados en decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo.
6. Plazos de conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación y, después, bloqueados (art. 32 LOPDGDD) mientras puedan derivarse responsabilidades, y se destruyen al terminar. Referencias: obligaciones fiscales 4 años, mercantiles 6 años, acciones personales 5 años (art. 1964 Código Civil). Las grabaciones de llamadas tienen su plazo propio, indicado en la página de grabación de llamadas.
7. Sus derechos
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas escribiendo a info@mmbalaguer.es o a la dirección postal indicada, con copia de su documento de identidad. Para acceder a una grabación indique fecha aproximada y número desde el que llamó. Respondemos en un mes (prorrogable en dos más si es complejo). Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que haya dado. Si considera que no hemos atendido sus derechos, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: control de acceso por usuario, registro de actividad, copias de seguridad y tratamiento en servidores propios.
9. Menores
Nuestros servicios se dirigen a empresas y particulares mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 14 años.
10. Actualizaciones
Última actualización: 29 de octubre de 2026.